Jedes Gerät wird vor dem Versand sorgfältig geprüft und einer elektrischen Sicherheits- und Funktionsprüfung unterzogen. Sollte mit Ihrer Bestellung dennoch einmal etwas nicht in Ordnung sein, kümmern wir uns selbstverständlich darum. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen zur Reklamation beschädigter, fehlerhafter oder unvollständig gelieferter Artikel.
Damit wir Ihr Anliegen möglichst schnell prüfen können, senden Sie uns bitte folgende Informationen:
Sobald uns die Informationen vorliegen, prüfen wir Ihre Reklamation und melden uns mit den nächsten Schritten bei Ihnen.
Trotz sorgfältiger Verpackung kann es in Ausnahmefällen zu Beschädigungen während des Transports kommen.
Ist bereits bei der Anlieferung eine Beschädigung der Verpackung oder Palette erkennbar, empfehlen wir, den Schaden nach Möglichkeit direkt bei der Übergabe zu dokumentieren. Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung sowie die betroffene Ware und informieren Sie uns anschließend möglichst zeitnah.
Bitte bewahren Sie die Verpackung zunächst auf, bis wir Ihre Reklamation geprüft haben.
Stellen Sie nach dem Auspacken oder während der Nutzung einen Defekt oder eine Beschädigung fest, kontaktieren Sie uns bitte mit einer kurzen Beschreibung des Problems und entsprechenden Fotos.
Je nach Art des Mangels stimmen wir gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen ab. Dies kann beispielsweise eine Prüfung oder Ersatzlieferung umfassen.
Ihre Lieferung ist unvollständig oder Sie haben einen anderen Artikel erhalten als bestellt?
Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer und den fehlenden beziehungsweise falsch gelieferten Artikel mit. Wir prüfen den Vorgang und kümmern uns um eine entsprechende Lösung.
Bitte stimmen Sie eine notwendige Rücksendung nach Möglichkeit zunächst mit uns ab. Gerade bei Elektroheizungen und anderen größeren Produkten kann aufgrund von Größe und Gewicht ein geeigneter Rücktransport erforderlich sein.
Nach Prüfung Ihrer Reklamation informieren wir Sie darüber, wie die Ware zurückgesendet oder gegebenenfalls abgeholt wird.
Eine Reklamation betrifft einen Artikel, der beispielsweise beschädigt, fehlerhaft oder nicht wie bestellt geliefert wurde.
Möchten Sie dagegen von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, finden Sie alle Informationen hierzu in unserer Widerrufsbelehrung: Widerrufsrecht
Bei Fragen zu Ihrer Reklamation können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.
Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer bereit. So können wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und bearbeiten.
